Ticket Management
การจัดการตั๋ว (Ticket Management)
เป็นระบบที่ใช้ในการติดตามและจัดการคำขอหรือปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นภายในองค์กรหรือจากลูกค้า โดยปกติจะใช้ในงานบริการลูกค้า (Customer Service) หรือฝ่ายสนับสนุน (Support) เพื่อให้สามารถจัดการปัญหาหรือคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อดีของการใช้งาน Ticket Management
การใช้ระบบจัดการตั๋วช่วยให้การดำเนินงานมีความเป็นระเบียบ รวดเร็ว และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การติดตามสถานะคำขอ
ระบบการจัดการตั๋วช่วยให้สามารถติดตามสถานะของคำขอหรือปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างชัดเจน ว่าขั้นตอนการแก้ไขอยู่ในขั้นไหนแล้ว
การจัดการเวลา
ระบบสามารถช่วยจัดการเวลาในการตอบกลับลูกค้าหรือการแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถจัดลำดับความสำคัญของคำขอต่าง ๆ ได้ดีขึ้น
การจัดเก็บข้อมูล
ระบบจะช่วยบันทึกข้อมูลทุกคำขอที่เข้ามา ทำให้สามารถย้อนกลับมาดูประวัติหรือรายละเอียดของแต่ละคำขอได้ง่าย
การทำงานร่วมกัน
ช่วยให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถแบ่งปันข้อมูลและทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
รายงานและการวิเคราะห์
ระบบการจัดการตั๋วมักมีฟังก์ชันในการสร้างรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้สามารถดูภาพรวมของการบริการลูกค้าได้ดีขึ้น
ใช้งานง่าย ส่ง SMS เร็วเพียง 1 วินาที
ดูราคาและแพ็คเกจ